VERSAND- UND RÜCKSENDUNGSRICHTLINIE VON ECLERIT

Letzte Aktualisierung: Juni 2025

EINLEITENDE BESTIMMUNGEN UND ANWENDBARER RECHTSRAHMEN

Die vorliegende Versand- und Rücksendungsrichtlinie (im Folgenden „Richtlinie“) regelt die Bedingungen und Verfahren für den Versand von Produkten und deren eventuelle Rücksendung im Rahmen der von Eclerit (im Folgenden „Eclerit“, „wir“, „uns“ oder „unser“) über seine Website, einschließlich aller Subdomains und zugehörigen digitalen Plattformen (im Folgenden „Website“ oder „Plattform“), angebotenen Dienstleistungen.

Diese Richtlinie wurde in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften im Bereich des elektronischen Geschäftsverkehrs und des Verbraucherschutzes erstellt, insbesondere in Übereinstimmung mit der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über die Rechte der Verbraucher, dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB), dem deutschen Fernabsatzgesetz und anderen anwendbaren europäischen und nationalen Vorschriften.

Die Annahme dieser Richtlinie gilt als erteilt durch die Bestätigung der Bestellung auf der Website. Es wird dringend empfohlen, dieses Dokument vollständig und sorgfältig zu lesen, um die Bedingungen und Verfahren für den Versand und die Rücksendung von Produkten vollständig zu verstehen.

Eclerit behält sich das einseitige und unbedingte Recht vor, diese Richtlinie jederzeit ganz oder teilweise zu ändern, zu aktualisieren, zu ergänzen oder zu ersetzen. Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Benutzers, den Inhalt dieser Richtlinie regelmäßig zu überprüfen. Die Durchführung einer Bestellung nach der Veröffentlichung von Änderungen stellt eine stillschweigende und unwiderrufliche Annahme dieser Änderungen dar.

1. DEFINITIONEN UND AUSLEGUNG

Für die Auslegung und Anwendung dieser Richtlinie haben die folgenden Begriffe die ihnen nachstehend zugewiesene Bedeutung, unabhängig davon, ob sie im Singular oder Plural verwendet werden:

1.1. Bestellung: Jeder Antrag auf Kauf eines oder mehrerer Produkte, der vom Kunden über die Website gestellt wird und der nach Annahme durch Eclerit einen Kaufvertrag begründet.

1.2. Kunde: Jede natürliche oder juristische Person, die eine Bestellung über die Website aufgibt.

1.3. Lieferadresse: Die vom Kunden bei der Bestellung angegebene Adresse, an die die bestellten Produkte geliefert werden sollen.

1.4. Lieferzeit: Der Zeitraum zwischen der Bestätigung der Bestellung durch Eclerit und der tatsächlichen Lieferung der Produkte an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.

1.5. Bearbeitungszeit: Der Zeitraum zwischen der Bestätigung der Bestellung durch Eclerit und dem Versand der Produkte aus dem Lager.

1.6. Versandzeit: Der Zeitraum zwischen dem Versand der Produkte aus dem Lager und der tatsächlichen Lieferung an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.

1.7. Rücksendung: Die Rückgabe eines oder mehrerer Produkte durch den Kunden an Eclerit nach den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen und Verfahren.

1.8. Widerrufsrecht: Das Recht des Kunden, vom Kaufvertrag innerhalb einer bestimmten Frist ohne Angabe von Gründen zurückzutreten, gemäß den geltenden Rechtsvorschriften und den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen.

1.9. Logistisches Vermittlungsmodell: Das von Eclerit angewandte Geschäftsmodell, bei dem die Produkte in bestimmten Fällen direkt vom Hersteller oder Lieferanten an den Kunden geliefert werden können, ohne physisch durch die Einrichtungen von Eclerit zu gehen.

1.10. Höhere Gewalt: Jedes unvorhersehbare und unvermeidbare Ereignis außerhalb der Kontrolle von Eclerit, das die Erfüllung seiner Verpflichtungen verhindert oder verzögert, wie z.B. Naturkatastrophen, Kriege, Terroranschläge, Streiks, Pandemien, Regierungsmaßnahmen oder andere ähnliche Umstände.

Im Falle einer Diskrepanz zwischen der Definition eines Begriffs in diesem Abschnitt und seiner Verwendung im Kontext der Richtlinie hat die Auslegung Vorrang, die dem Zweck und dem Geist der Richtlinie als Ganzes und den geltenden Vorschriften in Bezug auf den Versand und die Rücksendung von Produkten am besten entspricht.

2. ALLGEMEINE VERSANDBEDINGUNGEN

2.1. Geografischer Geltungsbereich

Eclerit bietet den Versand seiner Produkte in alle Mitgliedstaaten der Europäischen Union sowie in ausgewählte Länder außerhalb der Europäischen Union an. Die vollständige und aktualisierte Liste der Länder, in die Eclerit liefert, ist auf der Website im Abschnitt „Versandinformationen“ verfügbar.

Eclerit behält sich das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, die an Adressen außerhalb des geografischen Geltungsbereichs geliefert werden sollen oder die aus anderen Gründen nicht mit den Versandrichtlinien von Eclerit vereinbar sind.

2.2. Versandkosten

Die Versandkosten werden dem Kunden vor Abschluss der Bestellung angezeigt und sind abhängig von verschiedenen Faktoren wie dem Bestimmungsland, dem Gewicht und den Abmessungen der Produkte sowie der gewählten Versandmethode.

In bestimmten Fällen kann Eclerit kostenlose Lieferungen für Bestellungen anbieten, die bestimmte Bedingungen erfüllen, wie z.B. einen Mindestbestellwert. Diese Bedingungen werden auf der Website klar angegeben und können von Zeit zu Zeit geändert werden.

Die Versandkosten enthalten nicht die Einfuhrzölle, Steuern oder sonstigen Abgaben, die bei der Einfuhr der Produkte in Länder außerhalb der Europäischen Union anfallen können. Diese zusätzlichen Kosten gehen zu Lasten des Kunden und werden von den zuständigen Behörden des Bestimmungslandes erhoben.

2.3. Bearbeitungszeit

Die Bearbeitungszeit für Bestellungen beträgt in der Regel ein (1) bis drei (3) Werktage nach Eingang der Zahlung. Diese Zeit kann je nach Verfügbarkeit der Produkte, Arbeitsbelastung und anderen Faktoren variieren.

Eclerit bemüht sich, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, kann jedoch nicht garantieren, dass alle Bestellungen innerhalb der angegebenen Bearbeitungszeit bearbeitet werden, insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage oder bei Produkten mit begrenzter Verfügbarkeit.

Der Kunde wird per E-Mail über den Status seiner Bestellung informiert, einschließlich der Bestätigung der Bestellung, der Zahlungsbestätigung und der Versandbestätigung.

2.4. Versandzeit und Lieferung

Die Versandzeit variiert je nach Bestimmungsort und gewählter Versandmethode. In der Regel beträgt die Versandzeit für Lieferungen innerhalb Europas fünf (5) bis fünfzehn (15) Werktage nach dem Versand.

Es ist wichtig zu beachten, dass die Versandzeit in bestimmten Fällen bis zu fünfundzwanzig (25) Werktage betragen kann, insbesondere wenn die Produkte aus einem alternativen Lager in Asien versandt werden müssen, falls sie im europäischen Lager nicht verfügbar sind.

Die angegebenen Versandzeiten sind Schätzungen und keine garantierten Liefertermine. Eclerit haftet nicht für Verzögerungen bei der Lieferung, die auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, wie z.B. Zollabfertigungen, Wetterbedingungen, Verkehrsstörungen, Streiks oder Fälle höherer Gewalt.

2.5. Versandmethoden und Spediteure

Eclerit arbeitet mit renommierten Spediteuren wie DHL, Post, GlS und Hermmes zusammen, um eine sichere und effiziente Lieferung der Produkte zu gewährleisten. Die verfügbaren Versandmethoden können je nach Bestimmungsland, Gewicht und Abmessungen der Produkte variieren.

Der Kunde kann während des Bestellvorgangs aus den verfügbaren Versandmethoden wählen, wobei die entsprechenden Kosten und geschätzten Lieferzeiten für jede Option angezeigt werden.

Eclerit behält sich das Recht vor, den Spediteur nach eigenem Ermessen zu wählen, wenn der Kunde keine spezifische Versandmethode ausgewählt hat oder wenn die gewählte Methode aus irgendeinem Grund nicht verfügbar ist.

2.6. Sendungsverfolgung

Eclerit kann nach eigenem Ermessen eine Sendungsverfolgungsnummer für Bestellungen bereitstellen, die mit bestimmten Versandmethoden versandt werden. Wenn eine Sendungsverfolgungsnummer bereitgestellt wird, erhält der Kunde diese per E-Mail zusammen mit Anweisungen, wie er den Status seiner Sendung verfolgen kann.

Die Bereitstellung einer Sendungsverfolgungsnummer stellt keine Garantie für die Lieferung innerhalb eines bestimmten Zeitraums dar und entbindet den Kunden nicht von seiner Verpflichtung, die Lieferadresse korrekt anzugeben und die Lieferung entgegenzunehmen.

2.7. Mehrere Lagerstandorte und Teillieferungen

Eclerit betreibt ein logistisches Vermittlungsmodell mit mehreren Lagerstandorten in Europa und Asien. Je nach Verfügbarkeit der Produkte kann eine Bestellung aus verschiedenen Lagern versandt werden, was zu unterschiedlichen Lieferzeiten für verschiedene Produkte derselben Bestellung führen kann.

In Fällen, in denen ein Produkt im europäischen Lager nicht verfügbar ist, kann Eclerit das Produkt aus einem alternativen Lager in Asien versenden, was zu einer längeren Lieferzeit führen kann. Der Kunde wird über solche Situationen informiert, und die geschätzte Lieferzeit wird entsprechend aktualisiert.

Eclerit behält sich das Recht vor, Teillieferungen durchzuführen, wenn nicht alle bestellten Produkte gleichzeitig versandbereit sind. In solchen Fällen wird der Kunde über die Teillieferung informiert, und es werden keine zusätzlichen Versandkosten berechnet.

2.8. Lieferadresse und Empfang der Produkte

Der Kunde ist für die Angabe einer genauen und vollständigen Lieferadresse verantwortlich. Eclerit haftet nicht für Verzögerungen oder Nichtlieferungen, die auf eine falsche oder unvollständige Lieferadresse zurückzuführen sind.

Die Lieferung gilt als erfolgt, wenn die Produkte an der angegebenen Lieferadresse übergeben wurden. Dies kann durch die Unterschrift des Kunden oder einer anderen Person, die an der Lieferadresse anwesend ist, oder durch die Hinterlegung der Produkte an einem sicheren Ort gemäß den Anweisungen des Kunden oder den Standardverfahren des Spediteurs erfolgen.

Wenn der Kunde oder eine bevollmächtigte Person nicht anwesend ist, um die Lieferung entgegenzunehmen, kann der Spediteur eine Benachrichtigung hinterlassen und einen weiteren Zustellversuch unternehmen oder die Produkte an einem nahegelegenen Abholpunkt hinterlegen. Die spezifischen Verfahren können je nach Spediteur und Bestimmungsland variieren.

2.9. Überprüfung der Produkte bei Lieferung

Der Kunde wird gebeten, die Produkte bei Erhalt auf äußere Schäden oder Mängel zu überprüfen. Wenn die Verpackung beschädigt ist oder wenn der Kunde vermutet, dass die Produkte während des Transports beschädigt wurden, sollte er dies dem Spediteur mitteilen und den Zustand der Produkte auf dem Lieferschein vermerken.

Der Kunde sollte Eclerit innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Erhalt der Produkte über etwaige Transportschäden oder Mängel informieren, indem er das Kontaktformular auf der Website ausfüllt oder eine E-Mail an die im Abschnitt „Kontakt“ der Website angegebene Adresse sendet.

Die Nichtmeldung von Transportschäden oder Mängeln innerhalb der angegebenen Frist kann die Möglichkeit des Kunden beeinträchtigen, eine Entschädigung oder einen Ersatz für die beschädigten Produkte zu erhalten.

2.10. Eigentumsvorbehalt

Die gelieferten Produkte bleiben bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises und aller damit verbundenen Kosten und Gebühren Eigentum von Eclerit.

3. RÜCKSENDUNGSBEDINGUNGEN UND WIDERRUFSRECHT

3.1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über die Rechte der Verbraucher und den entsprechenden nationalen Umsetzungsgesetzen hat der Kunde das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn (14) Kalendertage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Produkte in Besitz genommen hat. Im Falle einer Bestellung mehrerer Produkte, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte Produkt in Besitz genommen hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde Eclerit mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über seinen Entschluss, den Kaufvertrag zu widerrufen, informieren. Der Kunde kann dafür das auf der Website verfügbare Muster-Widerrufsformular verwenden, ist dazu aber nicht verpflichtet.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.

3.2. Folgen des Widerrufs

Wenn der Kunde den Kaufvertrag widerruft, erstattet Eclerit alle vom Kunden erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von Eclerit angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über den Widerruf des Kaufvertrags bei Eclerit eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwendet Eclerit dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Eclerit kann die Rückzahlung verweigern, bis Eclerit die Produkte wieder zurückerhalten hat oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Produkte zurückgesandt hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Der Kunde hat die Produkte unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem er Eclerit über den Widerruf des Kaufvertrags unterrichtet hat, an Eclerit zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Produkte vor Ablauf der Frist von vierzehn (14) Tagen absendet.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Produkte, es sei denn, Eclerit hat sich bereit erklärt, diese Kosten zu tragen.

Der Kunde haftet für einen etwaigen Wertverlust der Produkte nur, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

3.3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

a) Personalisierte Produkte: Verträge zur Lieferung von Produkten, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Kunden maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten sind. Dies umfasst insbesondere Produkte mit kundenspezifischen Gravuren, Prägungen, Farbkombinationen oder anderen individuellen Anpassungen;

b) Verderbliche Waren: Verträge zur Lieferung von Produkten, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;

c) Hygieneartikel und versiegelte Produkte: Verträge zur Lieferung versiegelter Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies betrifft insbesondere, aber nicht ausschließlich:

• Massagegeräte und -kämme mit direktem Hautkontakt

• Produkte mit Hygieneversiegelung

• Kosmetische Artikel und Körperpflegeprodukte

• Produkte, die in direkten Kontakt mit Haaren oder Kopfhaut kommen;

d) Vermischte Produkte: Verträge zur Lieferung von Produkten, wenn diese nach der Lieferung auf Grund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;

e) Versiegelte Medien und Software: Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

f) Zeitschriften und Periodika: Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen.

In den oben genannten Fällen ist Eclerit berechtigt, die Rücknahme und Rückerstattung zu verweigern, auch wenn der Kunde innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist handelt. Der Kunde wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass bei Bestellung solcher Produkte das gesetzliche Widerrufsrecht entfällt oder eingeschränkt sein kann.

3.4. Freiwillige Rücksendungsbedingungen

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Eclerit unter bestimmten Bedingungen freiwillige Rücksendungsmöglichkeiten an. Diese freiwilligen Rücksendungsbedingungen gelten unbeschadet der gesetzlichen Rechte des Kunden und beeinträchtigen diese in keiner Weise.

Um für eine freiwillige Rücksendung in Frage zu kommen, müssen die folgenden Bedingungen erfüllt sein:

a) Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in ihrem ursprünglichen Zustand sein;

b) Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung mit allen Etiketten, Zubehörteilen und Dokumentationen zurückgesandt werden;

c) Der Kunde muss einen gültigen Kaufnachweis (Rechnung oder Bestellbestätigung) vorlegen;

d) Der Kunde muss zwei (2) bis drei (3) hochauflösende Fotos des Produkts bereitstellen, die seinen Zustand dokumentieren;

e) Die Rücksendung muss innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen nach Erhalt der Produkte erfolgen.

Eclerit behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen oder die aus anderen Gründen nicht mit den Rücksendungsrichtlinien von Eclerit vereinbar sind.

3.5. Rücksendungsverfahren

Um ein Produkt zurückzusenden, muss der Kunde das folgende Verfahren befolgen:

a) Den Rücksendungsantrag über das auf der Website verfügbare Formular einreichen oder eine E-Mail an die im Abschnitt „Kontakt“ der Website angegebene Adresse senden;

b) Die erforderlichen Informationen bereitstellen, einschließlich der Bestellnummer, des Produktnamens, des Grundes für die Rücksendung und zwei (2) bis drei (3) hochauflösende Fotos des Produkts;

c) Auf die Bestätigung des Rücksendungsantrags und die Rücksendungsanweisungen von Eclerit warten;

d) Das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen verpacken und zurücksenden;

e) Den Rücksendungsnachweis (z.B. Sendungsverfolgungsnummer) aufbewahren, bis die Rücksendung abgeschlossen ist.

Eclerit behält sich das Recht vor, zusätzliche Informationen oder Nachweise anzufordern, um den Rücksendungsantrag zu bearbeiten.

3.6. Rückerstattungen und Wertminderungen

Nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesandten Produkte wird Eclerit die entsprechende Rückerstattung gemäß den folgenden Bedingungen vornehmen:

a) Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts mit originalverpackten, unbenutzten Produkten: Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises und der Standardversandkosten (wie in Abschnitt 3.2 beschrieben);

b) Bei freiwilligen Rücksendungen mit originalverpackten, unbenutzten Produkten: Rückerstattung des Kaufpreises abzüglich einer Bearbeitungsgebühr, die auf der Website angegeben ist;

c) Bei defekten oder falschen Produkten: Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises und der Versandkosten, einschließlich der Rücksendekosten.

3.6.1. Wertminderung bei gebrauchten oder nicht originalverpackten Produkten

Wenn die zurückgesandten Produkte Anzeichen von Gebrauch aufweisen, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Maß hinausgehen, oder wenn die Originalverpackung fehlt oder beschädigt ist, behält sich Eclerit das Recht vor, einen angemessenen Abzug von der Rückerstattung vorzunehmen, der der Wertminderung des Produkts entspricht. Diese Wertminderung wird nach folgenden Kriterien berechnet:

a) Fehlende oder beschädigte Originalverpackung: Abzug von bis zu 15% des Produktpreises;

b) Gebrauchsspuren oder leichte Beschädigungen: Abzug von 15% bis 30% des Produktpreises, je nach Ausmaß;

c) Erhebliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen: Abzug von 30% bis 50% des Produktpreises;

d) Fehlende Zubehörteile, Handbücher oder andere ursprünglich mitgelieferte Komponenten: Abzug des anteiligen Wertes der fehlenden Komponenten plus einer Bearbeitungsgebühr von 10% des Produktpreises;

e) Produkte in nicht wiederverkaufsfähigem Zustand: Vollständige Ablehnung der Rückerstattung und Rücksendung des Produkts an den Kunden auf dessen Kosten.

Der Kunde wird über die festgestellte Wertminderung und den genauen Betrag der Rückerstattung informiert, bevor die Rückerstattung veranlasst wird. Der Kunde hat das Recht, dieser Bewertung innerhalb von sieben (7) Kalendertagen zu widersprechen und die Rücksendung des Produkts auf seine Kosten zu verlangen, anstatt die reduzierte Rückerstattung zu akzeptieren.

3.6.2. Zahlungsmethode und Zeitrahmen für Rückerstattungen

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Die Bearbeitungszeit für Rückerstattungen kann je nach Zahlungsmethode und Finanzinstitut variieren:

a) Kreditkarten: Drei (3) bis vierzehn (14) Werktage nach Genehmigung der Rückerstattung;

b) Debitkarten: Fünf (5) bis vierzehn (14) Werktage nach Genehmigung der Rückerstattung;

c) PayPal und andere elektronische Zahlungsmethoden: Ein (1) bis fünf (5) Werktage nach Genehmigung der Rückerstattung;

d) Banküberweisung: Fünf (5) bis zwanzig (20) Werktage nach Genehmigung der Rückerstattung.

Eclerit ist nicht verantwortlich für Verzögerungen bei der Gutschrift der Rückerstattung, die auf das Finanzinstitut des Kunden oder auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb der Kontrolle von Eclerit liegen.

3.7. Umtausch

Eclerit bietet die Möglichkeit, Produkte gegen andere Produkte aus dem Sortiment umzutauschen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und der Einhaltung der in Abschnitt 3.4 beschriebenen Bedingungen.

Um einen Umtausch zu beantragen, muss der Kunde das in Abschnitt 3.5 beschriebene Rücksendungsverfahren befolgen und im Rücksendungsantrag angeben, welches Produkt er als Ersatz wünscht.

Wenn das gewünschte Ersatzprodukt einen höheren Preis hat als das zurückgesandte Produkt, muss der Kunde die Preisdifferenz bezahlen. Wenn das gewünschte Ersatzprodukt einen niedrigeren Preis hat, erstattet Eclerit die Preisdifferenz gemäß den in Abschnitt 3.6 beschriebenen Bedingungen.

4. GARANTIE UND MÄNGELHAFTUNG

4.1. Gesetzliche Garantie

Gemäß den geltenden Rechtsvorschriften gewährt Eclerit eine gesetzliche Garantie von zwei (2) Jahren ab dem Datum der Lieferung für alle Produkte, die über die Website verkauft werden. Diese Garantie deckt Konformitätsmängel ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen, einschließlich Mängel, die sich aus der Herstellung, den Materialien oder der Konstruktion ergeben.

Wenn ein Produkt innerhalb der Garantiezeit einen Konformitätsmangel aufweist, hat der Kunde das Recht auf Reparatur oder Ersatz des Produkts ohne zusätzliche Kosten. Wenn die Reparatur oder der Ersatz unmöglich oder unverhältnismäßig ist oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden durchgeführt werden kann, hat der Kunde das Recht auf eine angemessene Preisminderung oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag.

Wenn ein Mangel innerhalb von sechs (6) Monaten nach der Lieferung auftritt, wird vermutet, dass er bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden hat, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art des Produkts oder der Art des Mangels unvereinbar. Nach Ablauf von sechs (6) Monaten muss der Kunde nachweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden hat.

4.2. Ausschlüsse von der Garantie

Die gesetzliche Garantie deckt keine Mängel oder Schäden ab, die durch folgende Umstände verursacht wurden:

a) Normale Abnutzung;

b) Unsachgemäße Verwendung oder Missbrauch des Produkts;

c) Nichtbeachtung der Gebrauchsanweisung oder der Wartungsanweisungen;

d) Unfälle, höhere Gewalt oder andere Umstände außerhalb der Kontrolle von Eclerit;

e) Reparaturen oder Änderungen, die von nicht autorisierten Personen durchgeführt wurden;

f) Verwendung von nicht originalen Ersatzteilen oder Zubehör.

4.3. Garantieanspruchsverfahren

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, muss der Kunde das folgende Verfahren befolgen:

a) Den Garantieanspruch über das auf der Website verfügbare Formular einreichen oder eine E-Mail an die im Abschnitt „Kontakt“ der Website angegebene Adresse senden;

b) Die erforderlichen Informationen bereitstellen, einschließlich der Bestellnummer, des Produktnamens, einer detaillierten Beschreibung des Mangels und zwei (2) bis drei (3) hochauflösende Fotos, die den Mangel dokumentieren;

c) Auf die Bestätigung des Garantieanspruchs und die weiteren Anweisungen von Eclerit warten;

d) Das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen zurücksenden, falls erforderlich.

Eclerit behält sich das Recht vor, zusätzliche Informationen oder Nachweise anzufordern, um den Garantieanspruch zu bearbeiten.

4.4. Kommerzielle Garantien

Zusätzlich zur gesetzlichen Garantie können bestimmte Produkte mit einer kommerziellen Garantie des Herstellers geliefert werden. Die Bedingungen und der Umfang dieser kommerziellen Garantie werden in der dem Produkt beigefügten Garantiekarte oder in der Produktbeschreibung auf der Website angegeben.

Die kommerzielle Garantie ist eine zusätzliche Garantie, die die gesetzlichen Rechte des Kunden nicht beeinträchtigt oder ersetzt.

5. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

5.1. Allgemeine Haftungsbeschränkung

Eclerit haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllung seiner Verpflichtungen aus dieser Richtlinie, wenn diese Verzögerungen oder Nichterfüllung auf Umstände zurückzuführen sind, die außerhalb seiner Kontrolle liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Fälle höherer Gewalt, Handlungen oder Unterlassungen von Behörden, Kriege, Terroranschläge, Streiks, Pandemien oder andere ähnliche Umstände.

Die Haftung von Eclerit für Schäden, die dem Kunden im Zusammenhang mit dem Versand oder der Rücksendung von Produkten entstehen, ist auf den Kaufpreis der betreffenden Produkte beschränkt, es sei denn, die geltenden Rechtsvorschriften sehen zwingend eine höhere Haftung vor.

5.2. Haftung für Transportschäden

Eclerit haftet nicht für Schäden, die während des Transports an den Produkten entstehen, wenn der Kunde diese Schäden nicht gemäß den in Abschnitt 2.9 beschriebenen Verfahren gemeldet hat.

5.3. Haftung für indirekte Schäden

Soweit gesetzlich zulässig, haftet Eclerit nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden oder entgangenen Gewinn, die dem Kunden im Zusammenhang mit dem Versand oder der Rücksendung von Produkten entstehen.

6. DATENSCHUTZ

Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Versand und der Rücksendung von Produkten unterliegt der Datenschutzrichtlinie von Eclerit, die auf der Website unter folgendem Link verfügbar ist: Datenschutzrichtlinie  .

7. ANWENDBARES RECHT UND ZUSTÄNDIGE GERICHTSBARKEIT

7.1. Anwendbares Recht

Diese Richtlinie unterliegt dem Recht des Landes, in dem Eclerit seinen Sitz hat, unbeschadet der zwingenden Bestimmungen, die gemäß der Gesetzgebung des Landes des gewöhnlichen Aufenthalts des Kunden anwendbar sein könnten.

7.2. Streitbeilegung

Für die Beilegung von Streitigkeiten, die im Zusammenhang mit dieser Richtlinie entstehen könnten, unterwerfen sich Eclerit und der Kunde, unter ausdrücklichem Verzicht auf jede andere Gerichtsbarkeit, die ihnen zustehen könnte, den Gerichten und Tribunalen am Wohnsitz des Kunden, es sei denn, das anwendbare Recht bestimmt zwingend eine andere Gerichtsbarkeit.

7.3. Alternative Streitbeilegung

In Übereinstimmung mit der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 21. Mai 2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten wird der Kunde darüber informiert, dass er im Falle einer Streitigkeit auf die von der Europäischen Kommission eingerichtete Plattform zur Online-Streitbeilegung zugreifen kann, die unter folgendem Link zugänglich ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

8. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

8.1. Nichtigkeit und Unwirksamkeit der Klauseln

Sollte eine Klausel dieser Richtlinie ganz oder teilweise für nichtig oder unwirksam erklärt werden, so betrifft diese Nichtigkeit oder Unwirksamkeit nur diese Bestimmung oder den Teil derselben, der nichtig oder unwirksam ist, wobei diese Richtlinie im Übrigen bestehen bleibt und eine solche Bestimmung ganz oder teilweise als nicht enthalten gilt.

8.2. Sprache

Die auf diese Richtlinie anwendbare Sprache ist Deutsch. Wenn Versionen dieser Richtlinie in anderen Sprachen angeboten wurden, geschah dies zur Bequemlichkeit des Kunden, und dieser akzeptiert ausdrücklich, dass sie immer durch die deutsche Version geregelt werden.

8.3. Dauer und Änderung

Diese Richtlinie gilt, solange sie auf der Website veröffentlicht ist. Eclerit behält sich das Recht vor, den Inhalt dieser Richtlinie ganz oder teilweise zu ändern, wenn es dies für angemessen hält. Die aktualisierte Version wird auf der Website veröffentlicht, und das Datum der „Letzten Aktualisierung“ am Anfang dieser Richtlinie wird entsprechend geändert.

8.4. Kontakt

Für jede Anfrage im Zusammenhang mit dieser Richtlinie kann der Kunde Eclerit über die folgende E-Mail-Adresse kontaktieren: info@eclerit.com.